Pori Energia

Tarkennetut tavoitteet ja strategia myyntiin ja asiakkuuksien hoitoon

Kasvu Partnersin fasilitoimassa projektissa päivitettiin Pori Energian asiakkuusstrategia kokonaisvaltaisesti. Työssä yhdistettiin asiakastiedon analyysi, strategian kehittäminen työpajoissa ja käytännön toimenpidesuunnittelu.

Kaukolämpömarkkinan muuttuessa Pori Energialla nousi tarve kirkastaa asiakas- ja myyntistrategiaansa. Rakennuskannan energiatehokkuus on parantunut ja kilpailu esimerkiksi maalämpöratkaisujen kanssa kiristynyt. Samalla aiempi asiakassegmentointi ei riittävästi ohjannut myynnin tai asiakastyön arkea.

Yhtiö halusi varmistaa, että sen asiakkuuksien johtaminen tukee strategisia tavoitteita ja resurssit kohdistuvat oikein. Tavoitteena oli parantaa asiakaskokemusta, tunnistaa tärkeimmät asiakasryhmät ja kehittää vaikuttavampaa yhteistyötä kaupungin ja muiden sidosryhmien kanssa.

Asiakkuusstrategiatyöstä selkeys ja suunta asiakastyön kehittämiseen

Kasvu Partnersin fasilitoimassa projektissa päivitettiin Pori Energian asiakkuusstrategia kokonaisvaltaisesti. Työssä yhdistettiin asiakastiedon analyysi, yhteinen strategian kehittäminen työpajoissa ja käytännön toimenpidesuunnittelu.

Kolmen työpajan sarjassa tunnistettiin yhtiölle keskeisimmät asiakasryhmät, määriteltiin niille tavoitteet ja laadittiin konkreettiset toimintamallit sekä suunnitelmat resurssien ja vastuiden jakamisesta. Työn lopputuloksena syntyi strateginen asiakkuuskartta ja vaiheistettu toimeenpanosuunnitelma, joka ohjaa toimintaa tulevaisuudessa.

Asiakkuusstrategiatyö toi Pori Energialle selkeyttä ja suunnan asiakastyön kehittämiseen. Yhtiö sai käyttöönsä käytännönläheiset työkalut asiakkuuksien johtamiseen, selkeät painotukset tärkeimmille kohderyhmille sekä vahvemman perustan asiakassuhteiden pitkäjänteiselle kehittämiselle.

Strategiatyö antoi myös valmiudet reagoida markkinamuutoksiin ketterämmin ja tukea Pori Energian tavoitetta vastuullisesta ja vaikuttavasta energiatoiminnasta.

Uudistuvia ja kestäviä energiaratkaisuja Porin alueella

Pori Energia on Porin kaupungin ja Polhem Infran omistama energiayhtiö, joka tuottaa ja jakelee sähköä, lämpöä sekä jäähdytystä Satakunnassa. Viime vuosina yhtiö on investoinut voimakkaasti uusiutuviin energiaratkaisuihin, hiilidioksidin talteenottoon ja vihreän vedyn tuotantoon tavoitteenaan hiilinegatiivisuus vuoteen 2035 mennessä.