I-Mediat

Osumatarkkuus parani analyysilla

I-Mediat Oy kuuluu pörssilistattuun Ilkka-konserniin. I-Mediat Oy julkaisee maakuntamedia Ilkka-Pohjalaisen lisäksi kaupunki- ja paikallismedioita ja tarjoaa yritysasiakkailleen markkinointipalveluja yhteistyössä konsernin markkinointi- ja teknologiayhtiöiden kanssa.

Mediamarkkina on kovassa puristuksessa ja osana kilpailukyvyn vahvistamista I-Mediat on toteuttanut monia kehityshankkeita, joilla voi parantaa asiakaskommunikaatiota sekä tuottaa enemmän asiakasarvoa. Kasvu Partners toteutti I-Medioille asiakasanalyysin, jossa tutkittiin usean vuoden ajalta asiakkuuksien ostokäyttäytymisen muutosta sekä arvioitiin sen vaikutusta tulevaisuuteen. Tarkastelukulmat olivat liikevaihdon kehittymisen lisäksi ostouseus ja ostotiheydessä tapahtuneet muutokset. Asiakasanalyysissä asiakkaat ryhmiteltiin ostokäyttäytymisen muutoksen mukaisesti. Malli antoi hyvän näkymän miten eri ryhmien asiakassuhteen hoitoa tulisi kehittää ja miltä osin on järkevää automatisoida asiakasryhmille kohdennettua viestintää. Tuloksena saatiin malli, jonka avulla voidaan myynnin aikaresurssia kohdentaa paremmin sekä parantaa asiakaskokemusta entisestään.

”Tehty analyysi on ollut erittäin tarpeellinen, fokus ja myynnin toimenpiteet kohdistuvat nyt paremmin oikeisiin asiakkaisiin. Asiakkaidemme kokemuksen kannalta on erittäin tärkeää, että osaamme myyjien toimesta ottaa heihin yhteyttä oikea-aikaisesti.

Yhteistyö oli sujuvaa ja mukavaa. Kasvu Partnersilla oli ammattimainen ote ja työkalut hallussa analyysin toteuttamiseksi, ja asiakkuudenhoitomallien sparrailuun.

Paras asia yhteistyössä oli se, että saatiin lopputuloksena luotua mallit eri asiakassegmenttien hoitamiseksi, ja että asiakassegmenttien pohjana on käytetty muutakin dataa kuin sitä kuuluisaa “mutu-tuntumaa” ja pelkkiä nykyisten myyntieurojen tuijottamista. Osaamme jatkossa kohdistaa myyjien toimenpiteet entistä paremmin oikeisiin asiakkaisiin, ja tarjota vaikkapa automaatio- tai itsepalvelumahdollisuuksia eri asiakassegmenteille heidän tarpeidensa mukaisesti.” kehityspäällikkö Antti Viita toteaa yhteistyöstä Kasvu Partnersin kanssa.