Metsä Board

Asiakasarvoa 360-palveluilla

Metsä Board, Euroopan johtava korkealaatuisten ensikuitukartonkien valmistaja, on rakentanut vahvan maineen tuotteidensa lisäksi myös kattavalla 360-palvelukonseptillaan. Kokonaisuus sisältää vastuullisuusasiantuntemusta, pakkaussuunnittelua, teknistä tukea, T&K-yhteistyötä sekä toimitusketjun ratkaisuja.

Asiakkaat olivat antaneet palveluvalikoimasta hyvää palautetta, mutta Metsä Board halusi syvällisempää ja todennettua tietoa siitä, miten 360-palvelut käytännössä tuottavat arvoa asiakkaille. Kasvu Partners valittiin kumppaniksi suunnittelemaan ja toteuttamaan tutkimusprojektin.

Tutkimus tehtiin systemaattisesti yhdistämällä sisäisiä haastatteluja ja globaaleja B2B-asiakashaastatteluja. Kerätyn asiakasymmärryksen ja yhtiön sisäisten näkökulmien avulla Metsä Board sai yksityiskohtaisen ja käytännönläheisen käsityksen 360 Services -palveluiden arvosta asiakkailleen sekä ideoita konseptin jatkokehitykseen.