Molok

Asiakaspalvelun parantaminen after sales konseptilla

Molok Oy on maailmanlaajuinen jätteiden syväkeräysjärjestelmien markkinajohtaja ja suomalainen menestystarina. Yli 30 vuoden aikana yritys on asentanut yli 190 000 säiliötä yli 45 maahan. Ympäristöä, kustannuksia ja aikaa säästävää järjestelmää käyttävät päivittäin miljoonat ihmiset ympäri maailmaa.

Viimeisen seitsemän vuoden aikana yhtiön toiminta on laajentunut yli 40 maahan ja se on tehnyt vastuullisuudesta yrityksen strategisen kulmakiven. Vuonna 2023 yhtiö siirtyi pääomasijoittaja Vaaka Partnersin omistuksesta osaksi SULO konsernia, joka on Euroopan johtava jätehuollon ratkaisujen toimittaja.

Kansainvälistymisen myötä yhtiölle oli kertynyt menestyksekkäitä esimerkkejä tuotteiden ja jätepisteiden after sales palveluista. Yhtiö tunnisti esimerkkien kautta, että myös Suomessa oli olemassa kasvava markkina kattavammille jätepisteen ylläpitopalveluille. Syksyllä 2023 Molok Oy käynnisti hankkeen jätepisteiden elinkaaren huolenpitopalvelun muotoilemiseksi sekä sen kaupallistamiseksi. Kumppaniksi palvelun konseptointiin, muotoiluun sekä kaupallistamiseen yhtiö valitsi Kasvu Partnersin.

”Halusimme saada ulkopuolista näkemystä ja kokemusta palveluliiketoiminnan kehittämiseksi, ja Kasvu Partnersin rooli oli merkittävä konseptin määrittelyssä. He toivat omalla osaamisellaan uudenlaista ajattelua ja systemaattista toimintatapaa palvelumuotoiluun, jota emme itse olisi pystyneet tekemään. Koko hanke konkretisoitui Molokin huolenpitopalveluiden palvelukonseptin kuvaamiseen, jonka pohjalta palveluiden tuotteistaminen ja markkinoille lanseeraaminen voidaan tehdä.

Yhteistyö Kasvun Partnersin kanssa toimi erinomaisesti, ja he osasivat haastaa meitä silloin, kun tarvetta oli. Kuitenkin asiakasta arvostaen. Projektin aikana tuli myös muutoksia kokonaissisältöön ja vastuisiin, joista pystyimme sopimaan ketterästi varmistaen projektin aikataulun pitävyyden. Kokonaisuutenaan projektinhallinta oli hoidettu ammattimaisesti ja projektiin osallistuneen henkilöt olivat erittäin mukavia.” kertoo Molok Oy:n toimitusjohtaja Marko Penttinen.