Sokos Emotion

Kaupallinen kalenteri myynnin johtamiseen ja asiakaskokemuksen kehittämiseen

Sokos valitsi Kasvu Partnersin kumppanikseen vahvistamaan kaupallista johtamista ja rakentamaan työkalut, joiden avulla viestintä tuoteryhmähallinnan ja tavaratalojen ja myymälöiden välillä saatiin selkeäksi, johdonmukaiseksi ja vaikuttavaksi.

Kaupan ala on muuttunut voimakkaasti ja asiakkaiden odotukset ovat kasvaneet. Kampanjat ja lanseeraukset seuraavat toisiaan kiihtyvällä tahdilla ja monikanavaisen asiakaspalvelun merkitys korostuu.

Sokoksen johdossa tunnistettiin tarve vahvistaa tavoitteellista myynnin johtamista kaikissa kanavissa. Sokos lähti rakentamaan myynnin johtamisen ja viestinnän käytäntöjä tavoitteena tehostaa ja sujuvoittaa niin tuoteryhmistä vastaavien päälliköiden kuin myös kivijalassa ja verkossa myyvien henkilöiden arkea.

Tavoitteena oli entistä asiakaslähtöisempi toimintamalli, jolla varmistetaan kirkkaampi myynnin fokus niin myymälöissä kuin kivijalassa ja asiakastarpeisiin vastaaminen mahdollisimman oikea-aikaisesti.

Selkeä konsepti kaupalliseen johtamiseen

Yhteistyö käynnistyi nykytilan kartoituksella, jossa Kasvu Partners haastatteli laajan otannan myymäläpäälliköitä ja fasilitoi työpajoja ketjuohjauksen kanssa. Tulosten pohjalta konseptoitiin uusi toimintamalli ”Sokoksen kaupallinen kalenteri” ja luotiin konkreettiset työkalut ennakoivaan ja koordinoituun viestintään ketjun ja myymälöiden välillä.

Uusi malli toi johtamiseen selkeät vastuut, teki ketjuohjauksen viestinnästä ennakoivampaa ja yhtenäisempää sekä helpotti myymälöiden arjen toimeenpanoa. Työkalujen avulla henkilöstö saa paremman näkyvyyden tuleviin kaupallisiin toimenpiteisiin, ja myyntikanavien esihenkilöillä on yhteiset käytännöt houkuttelevan ja inspiroivan ostosympäristön rakentamiseen.

”Yhteistyö Kasvu Partnersin kanssa sujui mutkattomasti. Yhdessä rakensimme selkeän mallin kaupalliseen viestintään. Jo nyt näemme, että kaupallisuus ja myynninjohtaminen on yksiköille helpottunut.”

– Päivi Juntunen, johtaja, tuoteryhmät, myynti ja konseptit

Muotia, kauneuden tuotteita ja kodin ratkaisuja ympäri Suomen

Sokos on yksi Suomen tunnetuimmista tavarataloketjuista ja osa S-ryhmää. Sokos-tavaratalot tarjoavat monipuolisesti muotia, kauneuden tuotteita ja kodin ratkaisuja eri puolilla Suomea, Emotion-myymälät keskittyvät puhtaasti kauneuden tuotteisiin ja palveluihin. Ketju tunnetaan pitkästä historiastaan, laajasta valikoimastaan ja vahvasta asemastaan suomalaisten arjessa niin kivijalassa kuin verkossa.